Introduction
Dans le contexte actuel de digitalisation accélérée et de complexification des processus logistiques, la gestion des projets SI reste l’un des défis majeurs pour les entreprises. Fort de plus de 27 ans d’expérience dans l’implémentation de systèmes SAP logistiques (EWM, TM…), j’ai pu observer à quel point certaines approches méthodologiques, encore largement répandues, nuisent à la performance des projets.
Cet article partage une synthèse des bonnes pratiques que j’ai développées ou rencontrées dans divers environnements industriels, pour aider les équipes à mieux piloter la complexité de leurs SI logistiques. Il complète une réflexion plus large sur l’évolution du management, que j’ai développée dans un article compagnon : « Promouvoir une autre forme de management ».
Quand notre approche projet pénalise la performance de nos SI…
Trop souvent, les projets ERP sont pensés selon une approche linéaire et hyper-analytique : chaque phase doit être parfaitement finalisée avant de passer à la suivante. Cette logique du « séquentiel maîtrisé » est profondément ancrée dans notre culture : on ne passe pas à l’étape B tant que l’étape A n’est pas « validée à 100 % ».
Cette démarche peut sembler rassurante, mais elle devient rapidement contre-productive dès que le niveau de complexité augmente — comme c’est le cas dans les projets de transformation logistique intégrant SAP WM, EWM, TM ou S/4HANA.
Voici un exemple vécu : lors d’un projet de déploiement SAP dans une filiale française, j’ai été amené à rédiger un blueprint logistique de plus de 500 pages, exigeant 9 mois de travail et l’intervention d’une dizaine de consultants. Résultat :
Un tiers des spécifications n’a jamais été mis en œuvre,
Un tiers des fonctionnalités réellement livrées n’avaient pas été prévues,
De nombreuses fonctions manquantes ont dû être ajoutées en urgence après le Go-Live.
Le constat est simple : les approches trop rigides échouent à embrasser la réalité mouvante du terrain. L’objectif d’aligner la promesse de performance SI définie au départ avec la performance réellement obtenue reste souvent un vœu pieux.
Quelles approches permettent de mieux gérer nos projets SI logistiques ?
C’est en m’appuyant sur une approche systémique et sur de nombreux retours d’expérience que je propose les axes d’amélioration suivants. Ces bonnes pratiques visent à favoriser l’intégration, la collaboration et l’agilité dans les projets ERP complexes.
1. Réorganiser les équipes par flux plutôt que par fonction
Le cloisonnement traditionnel MOA / MOE / technique / formation est souvent source de perte d’information, d’effet tunnel et de lenteur.
👉 Recommandation : constituer des équipes multi-fonctions, organisées par flux métier (commande, réception, production, expédition, etc.).
Cela permet :
Des échanges plus fluides,
Une meilleure compréhension du cycle de bout en bout,
Un engagement transversal des acteurs concernés.
2. Passer d’une analyse fonctionnelle à une analyse de processus
Plutôt que de modéliser séparément les fonctions d’achat, de vente ou de production, mieux vaut raisonner en chaînes de valeur et processus métier (ex. : vente sur fabrication, achat-stock-livraison, etc.).
👉 Cette approche :
Favorise une intégration logique des flux,
Révèle les interdépendances entre services,
Simplifie la gestion des cas complexes ou atypiques.
3. Adopter une démarche de conception itérative
L’illusion de la maîtrise totale dès la phase de conception est l’un des pires pièges des projets. Au contraire, il est plus efficace de :
Commencer par une vision macro des processus,
Puis approfondir progressivement en ateliers courts, ciblés et collaboratifs.
👉 Ce fonctionnement itératif permet :
D’impliquer les utilisateurs par paliers,
D’ajuster les choix fonctionnels en fonction des retours terrain,
D’éviter les gaspillages liés à des spécifications trop détaillées, trop tôt.
4. Valoriser l’efficacité plutôt que la perfection
Le mythe de la perfection est souvent un frein au progrès. Dans un projet SI, atteindre 80 % de la valeur rapidement est bien plus efficace que viser 100 % de couverture en 18 mois.
👉 Recommandation : démarrer une phase dès que la précédente est “suffisamment stable” (80%), et finaliser dans le cadre d’une boucle continue d’amélioration.
Cette logique permet de :
Réduire les délais globaux,
Prioriser les fonctionnalités à forte valeur ajoutée,
Livrer plus tôt des résultats concrets à tester et valider.
5. (Nouveau) Prendre en compte l’évolution du travail post-COVID : vers un pilotage à distance
Depuis la crise sanitaire, le travail hybride ou 100 % remote s’est largement répandu, y compris dans les projets SI. Cela modifie profondément la manière de collaborer, de former et de piloter.
👉 Cela implique :
De digitaliser les ateliers (Miro, Teams, Klaxoon, etc.),
D’adopter des outils de gestion de projet visuelle (Jira, Trello, ClickUp),
D’assurer une documentation partagée et vivante (Confluence, Notion…),
Et surtout, de renforcer la confiance et l’autonomie des équipes à distance.
Dans ce nouveau contexte, le rôle du chef de projet évolue : il devient un facilitateur, un orchestrateur, plus qu’un superviseur. L’enjeu est de maintenir la cohésion, la transparence et l’engagement, même sans présence physique continue.
Conclusion : Pour une nouvelle culture projet dans les SI logistiques
Les outils ne manquent pas. Les méthodes non plus. Ce qui freine aujourd’hui la réussite des projets SI, ce sont les mentalités, la culture organisationnelle, et notre rapport à la complexité.
Il est temps de passer d’un modèle rigide et analytique à un modèle plus organique, itératif, collaboratif et orienté valeur.
Cela suppose :
D’oser reconfigurer les équipes,
D’impliquer plus les utilisateurs finaux,
De piloter par les flux et les résultats concrets,
Et surtout… de repenser notre approche du management (mais ça, c’est un autre sujet 😉).
Pour aller plus loin – Suggestions de lecture / inspiration
« La cinquième discipline » – Peter Senge : pour comprendre les dynamiques systémiques dans les organisations.
« Reinventing Organizations » – Frédéric Laloux : un ouvrage fondateur sur les organisations collaboratives et libérées.
« Le management 3.0 » – Jurgen Appelo : une approche moderne et humaine du leadership en environnement agile.
« Project to Product » – Mik Kersten : pourquoi les projets linéaires ne suffisent plus dans l’économie numérique.
TED Talk : How great leaders inspire action – Simon Sinek : un classique pour (re)penser le leadership.