Tu dis que tu travailles sur SAP, et tu vois les regards se perdre. Savoir vulgariser SAP aupres des non-inities est une vraie competence, utile bien au-dela des diners de famille.
L’essentiel
- Oublie le mot SAP au depart. Parle du probleme que le logiciel resout.
- Utilise une image du quotidien : le chef d’orchestre, la tour de controle.
- Vulgariser n’est pas simplifier a l’exces, c’est traduire dans le monde de l’autre.
- Cette competence te sert aussi en mission, face aux utilisateurs metier.
Pourquoi personne ne comprend quand tu parles de SAP
SAP est un ERP : un logiciel qui gere l’ensemble des activites d’une entreprise, de l’achat a la facturation. Mais si tu commences ta phrase par ce genre de definition, tu as deja perdu ton interlocuteur. Le probleme n’est pas son intelligence. C’est que tu pars de ton monde, pas du sien.
La regle est simple : ne commence jamais par l’outil. Commence par le probleme concret que l’outil resout. Personne ne se passionne pour un logiciel. Tout le monde comprend un probleme du quotidien.
Reflexe consultant
Avant d’expliquer, demande-toi ce que ton interlocuteur connait deja. Tu construis ton explication a partir de son monde, pas du tien. C’est exactement ce que tu fais avec un key user en atelier.
Trois images qui marchent a tous les coups
Une bonne image vaut mieux qu’une definition exacte. Voici trois analogies qui rendent SAP concret en une phrase.
- Le chef d’orchestre. Dans une entreprise, chaque service joue sa partition : achats, stock, ventes, comptabilite. SAP est le chef d’orchestre qui les fait jouer ensemble, au meme rythme, avec la meme partition.
- La tour de controle. Comme dans un aeroport, tout doit etre coordonne pour eviter les collisions. SAP voit toutes les operations en meme temps et evite que deux services se marchent dessus.
- Le systeme nerveux. Quand tu commandes un produit en ligne, un signal part vers le stock, un autre vers la facturation, un autre vers la livraison. SAP est le systeme nerveux qui transmet l’information partout, instantanement.
Choisis celle qui parle le plus a ton interlocuteur. Puis, si il accroche, tu ajoutes une couche. Sinon, tu t’arretes la. Le but n’est pas de tout dire, c’est de rendre ton metier lisible.
Si tu ne sais pas expliquer ton metier simplement, c’est peut-etre que tu ne le maitrises pas encore assez.
La meme competence te sert en mission
Vulgariser n’est pas qu’un exercice social. En mission, tu passes ton temps a traduire. Tu expliques une regle de gestion a un utilisateur qui ne connait pas SAP. Tu presentes une solution technique a un directeur qui veut juste savoir si ca marche et combien ca coute. Le consultant qui sait adapter son niveau de langage inspire confiance. Celui qui noie tout le monde sous le jargon se coupe de ses interlocuteurs.
A eviter en mission
Utiliser le jargon comme preuve d’expertise. Empiler les codes transaction et les sigles devant un utilisateur metier ne t’ancre pas comme expert. Ca te fait passer pour quelqu’un qui ne sait pas se mettre a la place de l’autre.
Ton plan d’action pour te faire comprendre
- Prepare une phrase d’accroche qui part d’un probleme, pas du logiciel.
- Choisis une image du quotidien et entraine-toi a la raconter en trente secondes.
- Repere le monde de ton interlocuteur avant de parler et adapte-toi a lui.
- Arrete-toi des qu’il a compris l’essentiel, sans chercher a tout expliquer.
- Reutilise cette methode en mission, avec chaque utilisateur metier.
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Savoir se faire comprendre est une competence qui se travaille. On l’entraine chaque mois sur des cas concrets pendant l’atelier.
Le document ci-dessous rassemble des images et des tournures pretes a l’emploi pour expliquer ton metier.
Telecharger : vulgariser SAP aupres des non-inities, le guide
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