Directeur de projet déploiement ServiceNow

Le contexte

Grand cabinet international (audit, expertise comptable, conseil), présent dans plus de 100 pays. Programme de transformation IT Group, volet Service Management. Le déploiement ServiceNow est déjà bien avancé (ITSM sur une large majorité des pays, CMDB sur une vingtaine), mais le dispositif change de prestataire et l’équipe interne n’est plus en place. Une phase de transition s’ouvre.

La mission

Bras droit opérationnel du responsable de programme. Piloter la phase de transition : assurer la continuité avec le prestataire sortant, accompagner la montée en puissance du nouveau (management France, build offshore Inde, run nearshore Casablanca), et poursuivre le déploiement ITSM et CMDB dans les pays restants.

Concrètement : planning, jalons, budget, risques, gouvernance (comités, RACI, tableaux de bord), coordination tripartite, suivi des SLA et KPI, reporting direction.

Le profil

• 10 à 15 ans minimum en Service Management, forte coloration ServiceNow
• Programmes ServiceNow multi-pays dans un grand groupe international
• Pilotage de prestataires en modèle onshore / nearshore / offshore
• Expérience de reprise de TMA et de transfert de connaissances
• Maîtrise ITIL, bonne compréhension ITSM, CMDB, discovery, service mapping
• Anglais courant impératif

Conditions

Paris / La Défense, télétravail avec déplacements ponctuels. Durée estimée 2 ans. Démarrage ASAP.