Sur un projet SAP, les galeres viennent presque toujours d’un decalage entre ce que vit le projet et ce que le client comprend. Voici les galeres du consultant SAP au quotidien, et surtout comment les expliquer simplement.
L’essentiel
- La plupart des galeres SAP naissent d’un ecart de comprehension, pas d’un probleme purement technique.
- Plus tu sors le jargon, plus tu perds le client : le jargon rassure le consultant, jamais le client.
- Le vrai professionnalisme, ce n’est pas d’impressionner, c’est de rendre comprehensible un systeme complexe.
- Chaque galere a une version simple et une version technique : ton job est de traduire.
Les galeres SAP viennent d’un decalage, pas de la technique
Quand un projet SAP derape, on accuse souvent l’outil. En realite, l’origine est presque toujours un decalage : ce que vit le projet d’un cote, ce que le client comprend de l’autre. Le consultant sait que tout est sous controle, le client entend un mot technique et imagine une catastrophe. La galere n’est pas dans le systeme, elle est dans la traduction.
Pourquoi le jargon te dessert
Beaucoup de consultants pensent qu’il faut parler plus technique pour etre credible. C’est l’inverse. Plus tu sors le jargon, plus tu perds le client. Il decroche, il doute, il perd confiance. Le vrai professionnalisme, ce n’est pas d’impressionner. C’est de rendre comprehensible un systeme complexe, sans mots compliques et sans posture d’expert arrogant, tout en restant credible.
Reflexe consultant
Avant chaque point client, prepare deux versions de ton message : une version technique pour tes notes, une version imagee pour le client. Si tu n’arrives pas a expliquer une galere avec une analogie simple, c’est que tu ne l’as pas encore totalement comprise toi-meme.
Des galeres SAP tres concretes
Si tu fais du SAP, tu vas te reconnaitre. Voici quelques galeres classiques du quotidien, celles qui reviennent sur presque tous les projets :
- Le transport (le colis de parametrage qui passe d’un environnement a l’autre) qui n’arrive pas dans le bon ordre, et une fonctionnalite qui marche en recette mais casse en production.
- Une autorisation manquante : l’utilisateur est bloque par un message d’erreur, alors que le parametrage metier est correct.
- Des donnees de base incompletes qui font echouer une transaction, sans que le message n’explique clairement la vraie cause.
- Un ecart entre le stock physique et la valeur comptable, decouvert trop tard, souvent au moment du go-live.
- Un traitement de fond (batch) qui plante la nuit et qu’il faut relancer avant l’ouverture des equipes.
- Un IDoc (message d’echange entre systemes) en erreur qui bloque un flux avec un partenaire externe.
- Un developpement specifique non documente, dont plus personne ne connait la regle exacte.
Le point commun ? Aucune de ces galeres n’est grave si tu sais l’expliquer calmement, en nommant la cause et l’action corrective. C’est la posture qui rassure, pas le vocabulaire.
A eviter en mission
Reagir a chaud avec un flot de termes techniques pour te proteger. Le client entend de la panique deguisee. Prends deux minutes, reformule le probleme en langage metier, annonce l’impact reel et l’action prevue. Tu passes de « il subit » a « il maitrise ».
Comment expliquer une galere SAP simplement
La methode tient en trois temps. D’abord, tu nommes le probleme en langage metier : « une commande ne peut pas etre livree ». Ensuite, tu donnes l’impact concret : « cela bloque deux expeditions ce matin ». Enfin, tu annonces l’action et le delai : « je corrige le parametrage, c’est resolu avant midi ». Le client n’a pas besoin de comprendre SAP. Il a besoin de comprendre ce qui se passe et quand ce sera regle.
Le vrai professionnalisme, ce n’est pas d’impressionner. C’est de rendre comprehensible un systeme complexe.
Vu en mission
A competence egale, le consultant qui rassure le comite de pilotage n’est pas le plus technique. C’est celui qui explique la meme galere en une phrase claire, avec un plan d’action. C’est lui qu’on rappelle pour la mission suivante.
Ton plan d’action face aux galeres
- Identifie la cause reelle avant de communiquer, meme sous pression.
- Traduis la galere en langage metier, avec une image simple si possible.
- Annonce l’impact concret et le delai de resolution.
- Documente la galere et sa solution pour ne pas la revivre a l’aveugle.
- Garde ton calme : ta posture rassure plus que ta technique.
Tu veux gagner en posture face au client ?
Chaque mois, on travaille en groupe des situations concretes de terrain : comment expliquer, rassurer, garder la main quand ca chauffe. Viens t’entrainer avec d’autres consultants SAP.
Le document ci-dessous detaille les 15 galeres SAP vecues en projet, avec pour chacune la maniere de l’expliquer simplement au client. Garde-le comme antiseche.